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Face à face des distributeurs de 5 comprimés (et comment les soigner)

Les détaillants dépensent beaucoup pour les iPads et autres tablettes dans le but d'accroître l'efficacité et d'améliorer l'expérience d'achat en magasin. Mais avec de nouvelles opportunités viennent les pièges potentiels. Voici comment gérer les plus courants.

Perte de temps des employés

La grande folie commerciale sur les tablettes a permis aux entreprises de vérifier rapidement les stocks, de prendre les paiements et même d'afficher les performances des ventes des magasins. Mais l'un des premiers problèmes auxquels les détaillants ont dû faire face, c'est la mauvaise utilisation de ces appareils par leurs employés.

Des tentations comme Angry Birds, Facebook et Twitter, entre autres, empêchent la productivité réelle des tablettes. «Le temps perdu sur les tablettes est un problème potentiel si les employés de la vente au détail reçoivent une tablette avec un accès Internet complet à utiliser», déclare Ovum. analyste Richard Absalom. "Nous pensons que cette question est mieux traitée par le biais de politiques RH et d'un système de revue de performance - vous pouvez voir si la performance souffre et agir en conséquence, pas nécessairement en utilisant une solution technologique. Toutefois, si les détaillants souhaitent mettre en place des contrôles, l'utilisation d'un client MDM peut surveiller l'utilisation des périphériques et l'activité de journalisation. "

Mauvaise connectivité sans fil

Peu importe le nombre de tablettes déployées en magasin Sera inutile si votre routeur Wi-Fi ne peut pas suivre la demande. Comme l'explique Aron Schwarzkopf, PDG de la start-up de PLV pour tablette, où vous placez votre point d'accès sans fil.

Assurez-vous de déployer suffisamment de points d'accès sans fil aux bons endroits pour avoir une connectivité fiable pour vos tablettes.

«Un domaine sur lequel beaucoup de petites entreprises n'accordent pas beaucoup d'attention lors du déploiement de tablettes est leur connexion sans fil», explique Schwarzkopf. «La plupart du temps, c'est quelque chose qu'ils n'ont jamais eu à faire auparavant - et même s'ils l'ont fait, c'est déjà loin des yeux et loin du cœur. Cependant, une connexion Wi-Fi non fiable peut annuler tous les avantages que vous espérez retirer des tablettes et causer beaucoup de maux de tête.

Schwarzkopf suggère de placer votre point d'accès à un niveau élevé dans un espace ouvert où vous avez un accès direct.

Rupture de l'appareil

La portabilité fait partie de l'attrait d'une tablette, mais les appareils ne sont pas conçus pour résister aux chocs, aux chutes et aux éclaboussures de liquides qu'ils peuvent occasionner. être soumis à un environnement de vente au détail.

"Les détaillants et les restaurants ont généralement moins de problèmes lorsqu'ils déploient des tablettes plutôt qu'une implémentation similaire avec un terminal de point de vente Windows sur PC", explique Jason Richelson, chef de la direction du système de point de vente ShopKeep. "Il y a moins de câbles avec une tablette et une batterie de secours est intégrée pour n'en nommer que quelques-uns. [Mais] nous vous recommandons fortement d'utiliser un support solide comme le support Heckler que nous proposons, qui vous permet de pivoter l'iPad et de le verrouiller au comptoir. »

Sécurité des paiements

Certains détaillants ont décidé d'utiliser l'iPad système de caisse mobile, et bien que cela ait bien fonctionné dans la plupart des scénarios, il ouvre également la possibilité de vol de données si un logiciel malveillant infecte l'appareil. En raison de ce risque, Erik Vlugt, vice-président du marketing produit pour VeriFone, propose une solution différente pour éviter de tels problèmes.

"Transmettre des données de paiement via un appareil électronique grand public et un réseau sans fil crée de nouvelles inquiétudes, " il dit. "En général, les détaillants sont mieux servis en séparant le système de paiement sécurisé de la tablette. Cela permet d'établir une délimitation claire entre la logique métier et la logique de paiement. "

Analyse de suivi

Votre tablette ne sera rien d'autre que de beaux yeux si elle ne fournit pas suffisamment de nouvelles informations sur la façon dont votre l'entreprise fonctionne. Pour cela, vous devriez envisager de déployer une solution de tablette basée sur le cloud, de sorte que vous maîtrisiez parfaitement tout, des ventes et des stocks aux données de back-office utiles.

Récemment, Lisa Falzone, PDG de Revel, a décrit comment une solution basée sur le cloud est essentielle pour un accès à tout moment et a ajouté qu'elle pouvait également représenter des économies significatives: "L'une des économies de temps et de coûts les plus importantes qu'il supprime le besoin d'avoir physiquement un serveur de back-office ou d'y accéder, puisque toutes les données sont accessibles depuis n'importe où avec un accès Internet. "